
Simon Wolf
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Profil
Intro & Positionierung:
👋 Hi, ich bin Simon Wolf. Product Owner, UX/UI/KI Designer sowie User Researcher für digitale Produkte.
🤖 KI & Automatisierung sind starke Werkzeuge, um unternehmensinterne Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu heben. Das führt zu niedrigeren Kosten und stärkerer Kundenbindung. In den vergangenen Jahren hatte ich mehrfach die Möglichkeit, meine Kunden in den genannten Bereichen in der Rolle des Product Owners bzw. UX/UI/KI Designers zu unterstützen.
Zielgruppe:
Unternehmen jeder Größe & Branche, die vor der Herausforderung stehen, im Prozess der notwendigen digitalen Transformation wettbewerbsfähig zu bleiben und ihre Prozesse mithilfe von KI & Automatisierung optimieren wollen, um ihre Effizienz & Effektivität zu heben.
Use Cases & Nutzen:
Relevante Use Cases, an denen ich mitwirken durfte, findest du unter „Referenzen“. Im Grunde steht im Vordergrund immer, bestehende Prozesse (Customer Support, Helpcenter, Kommunikation, Self-Service etc.) effizienter zu machen oder beim Aufsetzen neuer Prozesse schlanke und skalierbare Strukturen zu schaffen.
📞 Ich freue mich von dir zu hören, wenn du Interesse an Unterstützung im Bereich KI & Automatisierung hast.
Fachlicher Hintergrund
Kommunikationsdesign, Bachelor
Praxiserfahrung
Next best Action 🎯
Lösung:
Ein Customer-Support-Portal unterstützt den Mitarbeiter bei der Gesprächsführung. Die Anwendung präsentiert exakt die Informationen & Handlungsempfehlungen, die relevant sind, basierend auf allem was über den Kunden bekannt ist (Stammdaten, Verträge, Gesprächshistorie, Nutzerverhalten).
Ergebnis:
Reduktion der Call-Handling-Time, Steigerung des Upsell-Potenzials, Stärkung der Kundenbindung und Zufriedenheit.
Smartes Hilfecenter 🔎
Lösung:
Eine globale Schnittstelle stellt das gesamte Wissen über Produkte, Hard- und Software, Verträge, Anwendungen usw. zur Verfügung. Dieses Wissen wird in allen B2C Anwendungen an den Kunden ausgespielt und unterstützt diesen bei all seinen Fragen.
Ergebnis:
Massive Reduktion des Anrufauskommens zu redundanten Themen. Steigerung der Kundenzufriedenheit.
KI-Assistent 🦾
Lösung:
Inhaltlich vorbereitende Analyse & Recherche zwecks Unternehmensberatungen für Gründer & Selbständige über einen Dialog mit einem trainierten KI-Assistenten (CustomGPT).
Ergebnis:
Weniger Vorbereitungszeit, höhere Qualität und Bezug von rechtlichen Quellen & Gesetzestexten.